Política de Garantía
Nuestras garantías cubren los productos vendidos por LOKTOC, y los productos están garantizados por un año, cubriendo el artículo por un año calendario después de recibir la mercancía.
Qué Cubrimos
Todos los defectos potenciales del fabricante como píxeles muertos, líneas, decoloración de color o retroiluminación están cubiertos bajo nuestro programa integral de garantía.
Píxeles Muertos
Cobertura para píxeles no funcionales en pantallas
Líneas en Pantalla
Protección contra defectos de líneas verticales u horizontales
Decoloración
Cobertura para degradación anormal de color con el tiempo
Problemas de Retroiluminación
Protección contra problemas de uniformidad de retroiluminación
Detalles de la Garantía
Entendiendo nuestros términos y condiciones de garantía
Proceso de Reclamación
Nuestra política es garantizar las reclamaciones dentro del período de garantía, a menos que el defecto sea causado por abuso o negligencia del propietario/usuario o si el producto no se usó según lo previsto.
Podemos requerir que devuelva los productos antes de emitir un reembolso o reemplazo.
Documentación o Foto Requerida
Para productos severamente dañados antes de la instalación, tome fotos con anticipación y confirme con nuestro servicio postventa.
Emitiremos un informe de análisis después de recibir los productos defectuosos. Si el análisis se debe a una operación incorrecta del cliente, estos daños no están cubiertos por la garantía.
Exclusiones de la Garantía
Situaciones no cubiertas por nuestra política de garantía
Daño Físico No Cubierto
- •Derrames de líquido, grietas, rayones, abolladuras o impresiones
- •Daños ocurridos como resultado de un golpe o caída física
- •Pantalla rota/esquinas rotas/estratificación/fractura de LCD
- •Quemaduras de LCD/fallo de TP/líneas brillantes causadas por enmarcado/instalación
Limitaciones de Responsabilidad
NO seremos responsables por daños directos, indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos derivados del uso o mal uso de nuestros productos.
Abuso del Usuario
Los daños causados por abuso o negligencia del propietario/usuario no están cubiertos. Los productos deben usarse según lo previsto de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
Política de Reemplazo
Recálculo de Garantía
Para productos post-servicio que han sido reemplazados con nuevos, el período de garantía se recalcula como 12 meses desde la fecha de reemplazo de la mercancía.
Reparación Fuera de Garantía
La reparación de bienes fuera de garantía debe ser cobrada. Si se requieren reparaciones para productos fuera de garantía:
- • El cliente emite una orden de reparación
- • Proporcionamos un informe de inspección
- • Se proporciona cotización de costos de reparación
- • Si no es reparable, el producto se devuelve al cliente
¿Necesita Soporte de Garantía?
Contacte a nuestro equipo de servicio postventa para reclamaciones de garantía, reemplazos o consultas de reparación.